（１）小売業の生き残り策
①立地 ･･･ スクラップ＆ビルドを適切に行う経営判断
②置かれた商圏特性に合わせた店づくり
・消費者特性は、「時間消費型の消費」と「楽しめる買い物」の２極分化
・清潔・接遇は店舗運営の基本条件であるが、「当店の売り場」いうより「お客様の買い場」という視点・立場に立つことから改善のヒントが生まれる。
・清潔・接遇は店舗運営の基本条件であるが、「当店の売り場」いうより「お客様の買い場」という視点・立場に立つことから改善のヒントが生まれる。
③商品
・中小店舗は、大型店と同じような品揃えでは勝つことはできない
・「専門店化」の方向へ
中小店舗が大型店に競争優位性をもつためには、お客様から「〜なら、あそこで」と想起される徹底した独自性を持つ必要がある。
・よい仕入先の活用
良い仕入先」とは、単に商品を納期通り、しかも低価格で納める問屋ではない。より大切なことは正確な商品情報を提案・提供してくれる問屋である。差別化商品こそ生命線である。
・メーカー・産地開発
④在庫の適正化
在庫回転率と売上高総利益率の積である「交差比率」と交差比率と売上高構成費の積である「貢献度比率」によるアイテムカット、在庫スペースの削減を行う。

（２）小売業の改善手法