（１）経営幹部のリーダーシップの発揮
経営幹部は、経営革新に対する自らの思い（経営理念）を明らかにした上で経営戦略を打ち出 し、顧客や社員といった関係者との対話を通じて理解を働きかけることが重要です。また、経営幹部が経営の実態を公開し、社員全員が大切にしている価値観を共有することし、経営改革の達成度を確認することも大切となります。
  
 【事例１】（特殊産業用機械製造業、従業員９名）
 「自ら機会を創り出し、機会によって自らを変えよう」をモットーにＹ社長は、従業員を大切にし、社会との調和を守り正しく行動するという趣旨による経営理念を明確に謳い、それを従業員に徹底するために従業員に「遂行理由とやり方」や「職務遂行の優先順位と責任」という具体的な項目に落として実践しています。また、活動の成果として前期に比較して２倍以上の経常利益獲得を実現しています。

（２）経営における社会的責任
経営幹部は積極的に社会と交流して、社会が何を望み何を期待しているかを察知して、コンプライアンスや社会貢献などに対して果たすべき役割を明確にし、地域住民などの意向を踏まえて会社ができる範囲内で行なうことが重要です。

 (３）顧客・市場の理解と対応
  「あなたのお客様は誰ですか」という問いかけに明確に答えらますか？ 
顧客への製品・サービスなどが顧客の要求・期待に応え、「顧客・市場を徹底的に知る」知ることが顧客満足のために大切なのです。また、そのためにはマーケティング活動が必要不可欠です。マーケティングとは、コンセプトから価格、販売促進活動、流通活動まで、WIN-WINの関係を目指した活動の全てを指しています。

【事例２】（飲食業、従業員２０６名）
50店舗以上の定食屋チェーンを営むＡ社は、月間３万にもおよぶアンケート結果をもとにして、顧客ニーズに即したメニュー開発を行なっています。Ｍ社長は、「アンケートこそ店の命」と語っています。

（４）経営戦略の策定と実行
経営を効果的に行う上で経営戦略は欠かせないものであり、その戦略を策定するためには、十分に顧客や社員からの「現場の声」や顧客や市場に関する情報を取り入れ、会社全体で対話を繰り返すことが重要です。次の段階で、経営戦略を部門計画、個人別目標管理へと具体的計画へとブレークダウンしていきますが、上位や部門間の計画の整合性が求められます。

（５）社員の能力開発  
人材育成は極めて重要な課題であり、どのようにして社員の意欲と能力に応じた能力開発を行なうのかを考えなければなりません。また、社員の満足度は生産性と関係があり、特に安全、福利厚生、退職などの不満足に関する要因を解消することは大切です。

【事例３】（一般機械器具製造業、従業員９名）
 Ｂ社は、従業員の事業化マインド育成のため入社三年目で株を持つことができるなどの配慮がなされ（全員株主）、従業員への業績評価を個人別の売上・利益成績で行なっており、給与と連動しています。その結果、自分達が株主であるという意識を持つようになり、仕事への積極的な取り組みが行なわれ、責任感が強い上にモチベーションが高くなりました。

（６）結果に至るプロセスの重要性
プロセスとは企業内部での製品・サービスの企画・開発、生産・提供という一連の活動であり、プロセス全体を総合的に合理化・改善することが大切です。顧客に価値を提供するためには、顧客の求めるニーズとそれを実現するために、自社の資源の組合せと業務の流れの全てを抜本的に見直し、ＩＴ等を効果的に活用して成果を達成しすることが重要です。さらに、企業内部だけでなく協力会社との良好な関係づくりが重要です。

【事例４】（カバンメーカー　従業員４２０名）
Ｙ社は職人が担当することが通常であったハンドバックの制作を、工程の細分化と作業の単純化を行なうことによって職人でなくても制作できるようにしました。また、５人１組のチーム制を導入し、お互い協力できるようにしたことで柔軟な対応が可能になりました。

（７）情報の共有化と活用
経営活動を行なうには、計画⇒実行⇒統制といったマネジメントサイクルを回すことが大切です。特に、統制のために会社が今どのような状況なのかといった「ものさし」が必要で、この「ものさし」により会社の適切な運営ができるのです。また、情報を必要な人が共有し、効率的・効果的に経営改善や業務能力の向上に役立つように、企業全体を運営することが大切です。具体的には、経理関係と業務関連の情報の整理と活用です。さらに、目標とする企業の情報を現地訪問するなどして入手することも大切です。

【事例７】（ダスキン加盟店　従業員４２０名）
Ｍ社は「仕事を人につける」をモットーに全業務のマニュアル化を進めています。これらのマニュアルはデータベースに保存されており、全事業所から全従業員が検索・閲覧することができ、業務に有効に活用できるようになりました。

（８）事業活動成果の分析・検討
経営活動を行うには事業活動の成果を確認し、問題点や課題を抽出して、次の計画に結びつけていくことが大切です。まず、決算書で財政状態（Ｂ／Ｓ）と経営成績（Ｐ／Ｌ）を確認して会社の状況を経営幹部は知っておかねばなりません。次に、営業関連、生産関連、総務関連などの業績関連の諸指標や顧客満足の成果を分析・検討することが大切です。